今回は、新たに、何かを学ぶときに心得ておきたいダニング＝クルーガー効果についてお話しします。 ダニング＝クルーガー効果とは、「能力が不足している人ほど、自分の能力不足に気付けていない」という現象です。 何か新しいことを学び始めたときは、知識…

ある帰国子女の学生がファーストフードチェーンでアルバイトをしていた時のことです。このチェーンは、従業員の接客やマナー研修が充実しており、接客を始めるときには必ず「大変お待たせいたしました。」の一言から始まり、注文を受けてからも提案を欠かさ…